Qué es este directorio
Un listado de conductores independientes que pidieron aparecer. Es un directorio de contacto, no un servicio de transporte. directoriocomercial no es una empresa de transporte: no tiene vehículos, no emplea conductores y no opera rutas.
Qué no hace la plataforma
No presta el servicio de transporte: lo presta el conductor, por su cuenta y riesgo. No fija la tarifa, no asigna viajes y no responde por la conducción, las demoras, los daños ni los accidentes. No hay ningún seguro contratado por la plataforma que cubra el viaje. Tampoco garantiza que el conductor esté habilitado para prestar servicio público de transporte: verificar la vigencia y el alcance de sus documentos frente a las autoridades es responsabilidad suya.
Qué sí hacemos
Revisamos cada solicitud antes de publicar a un conductor y podemos rechazarla o pedir correcciones. Guardamos sus datos de identificación y contacto y los entregamos a quien necesite reclamar o denunciar, y a la autoridad competente cuando los solicite. Recibimos reportes con constancia de fecha y hora. Retiramos del directorio a quien tenga reportes graves, documentos vencidos o comportamientos que pongan a la gente en riesgo. Guardamos el chat, que sirve como prueba de lo acordado.
Lo que debes saber antes de subirte
En Colombia el transporte público está regulado. La Ley 336 de 1996 exige que lo presten empresas legalmente constituidas y habilitadas. Para los moto-carros existe el servicio público de transporte terrestre automotor mixto, reglamentado por el Decreto 4125 de 2008 y compilado en el Decreto 1079 de 2015, que exige empresa habilitada, permiso de operación y tarjeta de operación del vehículo. Que un conductor aparezca en este directorio no significa que esté habilitado: si viajas con alguien que no lo está, el servicio es informal y puede que ningún seguro te cubra. Antes de subirte, revisa que el vehículo tenga SOAT vigente y pregunta si opera con una empresa habilitada.
Los papeles del vehículo
El SOAT es obligatorio para todo vehículo que circule, según el artículo 42 de la Ley 769 de 2002, y la revisión técnico-mecánica y de emisiones lo es en los plazos de los artículos 50 a 52 de esa misma ley. A los conductores de este directorio les pedimos los dos documentos y su fecha de vencimiento, les avisamos antes de que se venzan y retiramos del directorio a quien circule sin ellos. Aun así, la vigencia la responde el conductor: si vas a subirte y tienes dudas, pídele que te los muestre.
Menores y personas a tu cargo
No uses este directorio para que un menor de edad viaje solo. El artículo 20 del Código de la Infancia y la Adolescencia, la Ley 1098 de 2006, protege a los niños frente a situaciones que pongan en riesgo su vida o su integridad, y un viaje con un desconocido sin acompañamiento es una de ellas. Si acompañas a un menor, la responsabilidad de su cuidado durante el viaje es tuya.
En una emergencia, llama al 123
El 123 es la línea única de emergencias en Colombia y atiende en todo el país las veinticuatro horas: Policía, bomberos y ambulancia. Llama desde el chat del conductor, donde tienes a mano su nombre y la placa del vehículo, que es lo primero que te van a preguntar. Si el viaje está en curso y algo te inquieta, comparte con alguien de confianza el nombre y la placa antes de seguir.
Qué hacemos con tus datos
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra política de privacidad: los recogemos para identificarte, atender reclamos y cumplir la ley, y no los vendemos. Guardamos el chat y la constancia de que aceptaste este aviso porque es la prueba de lo acordado entre dos personas, y los mensajes de datos tienen valor probatorio según la Ley 527 de 1999. Puedes pedirnos en cualquier momento conocer, actualizar o suprimir tus datos por el canal de contacto.
Si algo salió mal
Repórtalo desde el perfil del conductor o por el canal de contacto público. Actuamos sobre el perfil y te entregamos los datos del conductor. Si hubo un accidente o un delito, llama primero al 123, que es la línea única de emergencias, y después acude a la Policía, al SOAT del vehículo y a la autoridad de transporte de tu municipio; colaboramos con la información que tengamos. Si lo que quieres es reclamar como consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio atiende esas quejas. Nada de este aviso te quita derechos: el artículo 43 de la Ley 1480 de 2011 declara ineficaces las cláusulas que limiten la responsabilidad legal.