Con quién estás haciendo el trato
Con la persona o el comercio que publicó el artículo, no con directoriocomercial. Cuando envías el pedido empieza una conversación entre ustedes dos: el precio, la forma de pago, el punto de entrega y las demás condiciones las acuerdan entre ustedes. La plataforma no es parte de ese acuerdo.
Qué no hace la plataforma
No vendemos el artículo ni lo tenemos. No recibimos ni custodiamos tu pago: el dinero no pasa por la plataforma y no hay depósito en garantía. No revisamos el artículo, así que no sabemos si está como lo describen ni si funciona. No garantizamos que el vendedor entregue, ni cuándo, ni en qué estado. Le pedimos identificarse y guardamos esos datos, pero eso no es una certificación nuestra.
Qué sí hacemos
Guardamos el registro de quien publica: nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos, como exige el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Te entregamos esos datos si compraste y necesitas reclamar, y se los entregamos a la autoridad competente cuando los solicite. Recibimos tu reporte con constancia de fecha y hora, retiramos publicaciones engañosas o prohibidas y suspendemos las cuentas que reincidan. Respondemos por fallas de la plataforma y por lo que publicamos por cuenta propia.
Tus derechos siguen intactos
Si quien vende es un comercio, tienes frente a él los derechos del Estatuto del Consumidor: garantía legal, información veraz y, en ventas a distancia, derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), con devolución del dinero en quince días calendario según la Ley 2439 de 2024. Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico puede proceder la reversión del pago del artículo 51, que se pide ante el proveedor y el emisor del medio de pago. Si quien vende es un particular, la relación no es de consumo y esos derechos no aplican igual. Nada de este aviso te quita derechos: el artículo 43 declara ineficaces las cláusulas que limiten la responsabilidad legal.
Consejos que te pueden ahorrar el problema
Encuéntrense en un lugar público y de día. Revisa el artículo antes de pagar. Desconfía de quien evita dar su nombre completo o su teléfono, y de quien pide un anticipo por transferencia sin dejarse ver. Guarda la conversación del chat: es prueba.
Si algo salió mal
Repórtalo desde la publicación o escríbenos por el canal de contacto público. Investigamos, actuamos sobre la publicación y la cuenta, y te entregamos los datos del vendedor para tu reclamo. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.